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Articles, vidéos, podcasts et livres blancs pour maîtriser l'expérience client.

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Interviews, épisodes et contenus pour s'inspirer

Comment garantir la même expérience client dans son réseau de franchise ?

Magali Cyr, Directrice Commerciale de Smice, partage les clés pour maintenir des standards élevés dans chaque point de vente d'un réseau — podcast "En Toute Franchise".

Aller plus loin que le constat, c'est notre ADN

Magali Cyr explique comment Smice aide ses clients à dépasser le simple diagnostic pour mettre en place des plans d'action concrets et mesurables.

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CDRC Le Podcast : Julien Mondhard (Smice) parle de mystery shopping

Julien Mondhard, CEO de Smice, explique comment le mystery shopping aide les marques à maintenir leurs standards dans tous leurs réseaux de distribution.

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Antoine Le Vu (Kozy) : Construire une chaîne de brunch à succès

Antoine Le Vu, co-fondateur des Brunch Kozy, partage comment miser sur l'expérience client est au cœur du succès de son réseau parisien.

Gauthier Prévost : Être franchisé Au Bureau et piloter la qualité

Gauthier Prévost, franchisé Au Bureau, témoigne de son expérience du pilotage de la qualité client au quotidien dans son établissement.

Laurie Sousleys, Club Med : L'excellence client à l'international

Laurie Sousleys du Club Med explique comment le groupe maintient un niveau d'excellence constant dans l'expérience client à travers ses villages dans le monde.

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LIVRE BLANC

Restitution des visites mystère

NOUVEAU

Une méthode en 6 étapes pour restituer vos évaluations avec bienveillance, engager vos équipes et ancrer une culture d'amélioration continue.

9 pages

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LIVRE BLANC

L'expérience du client

Comprendre et améliorer l'expérience client pour fidéliser et engager durablement vos clients.

45 pages

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Nos articles

Conseils et bonnes pratiques pour améliorer vos audits

Audit opérationnel à visage découvert : méthode et cas clients

Restauration, retail, accords commerciaux : comment l'audit externalisé transforme le pilotage terrain.

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Smice : 20 ans d'innovation au service de l'expérience client

Comment Julien Mondhard a réinventé le mystery shopping grâce à la technologie pour en faire une plateforme complète de pilotage opérationnel.

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Visite mystère : mesurer, comprendre et améliorer l'expérience client

Comment la visite mystère permet d'évaluer objectivement l'expérience client réelle, d'identifier les irritants et d'améliorer la cohérence de votre marque.

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Auto-évaluation terrain : responsabiliser vos équipes pour piloter la qualité

L'application Smice permet à vos équipes terrain de s'auto-évaluer en autonomie, d'identifier les écarts en temps réel et de piloter la qualité au quotidien.

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Smice membre MSPA : 30 000 smiceurs certifiés en France et à l'international

Découvrez comment Smice déploie vos programmes qualité grâce à un réseau de plus de 30 000 évaluateurs certifiés, couvrant 12 pays avec un taux de fiabilité de 98%.

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