Maîtrisez l'expérience voyageur sur l'ensemble de votre réseau de transport

De la gare au quai, du guichet au trajet à bord, et même dans les technicentres - Smice accompagne les opérateurs de transport dans l'amélioration continue de la qualité opérationnelle et de la satisfaction voyageurs, grâce à une mesure terrain précise et exploitable. Pour un parcours fluide, cohérent et sans irritants à chaque étape.

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Plus de 80 enseignes nous confient leurs standards

Une mesure de l'expérience voyageur, à haute précision

Smice aide les opérateurs de transport à assurer une expérience fluide, cohérente et sans irritants, du premier contact au terminus. Grâce à notre méthodologie et nos outils digitaux, vous mesurez la réalité terrain là où elle se joue : guichets, quais, rames, technicentres et zones d'accueil.

Vos opérations terrain

Analysez la qualité de service à la source.

Analysez comment vos équipes exécutent les standards en conditions réelles: gestion des flux, propreté, information voyageurs, ambiance générale, sécurité perçue et fluidité du parcours.

Vos clients mystère

Découvrez ce que vos clients vivent vraiment.

Vivez votre réseau à travers les yeux d'un voyageur. Nos Smiceurs mesurent la lisibilité du cheminement, la disponibilité du personnel, les irritants liés à l'attente, le confort en situation normale ou perturbée, ainsi que les moments d'excellence qui renforcent la satisfaction.

Vos collaborateurs

Impliquez vos équipes dans la démarche qualité.

Impliquez vos équipes dans une démarche qualité concrète grâce à un dispositif simple et structurant : auto-contrôles sur site, observations documentées, retours immédiats, et accompagnement basé sur les résultats terrain.

Une qualité opérationnelle maîtrisée sur chaque point du parcours

Pour vos standards :

Smice vous aide à garantir une expérience voyageur parfaitement cohérente, de l'accueil en station jusqu'à la descente du véhicule. Nos évaluations mesurent la propreté, la ponctualité, la qualité de l'information et le comportement des équipes.

Vous obtenez une vision complète et structurée de la maîtrise de vos standards, à chaque étape du parcours voyageur.

Une expérience voyageur sans irritants

Pour vos voyageurs :

Les visites mystère Smice vous révèlent vos lignes telles qu'elles sont réellement vécues : accueil, confort, propreté, information en temps réel et sentiment de sécurité.

Le regard objectif de nos Smiceurs met en lumière ce qui fonctionne — et les irritants que vos équipes ne voient plus.

Vous obtenez une vision authentique de l'expérience voyageur pour garantir un service sans compromis.

Un outil d'engagement et de progression pour vos équipes

Pour vos équipes :

Smice leur offre un cadre simple et motivant pour progresser chaque jour. Les auto-évaluations régulières renforcent la rigueur, les feedbacks immédiats améliorent la relation voyageur.

Vos collaborateurs gagnent en autonomie et en sens du service — au bénéfice direct de l'expérience voyageur.

Découvrez nos dernières études de cas

SNCF – Évaluation de la qualité de service

Des évaluations terrain couvrant les gares, les trains et l'accueil client permettent de mesurer la qualité de service et d'identifier les axes d'amélioration prioritaires.

Keolis – Audits de conformité et de sécurité

Des audits structurés garantissent le respect des standards opérationnels et assurent la conformité et la sécurité sur l'ensemble du réseau.

Trenitalia – Mesure de l'expérience voyageur

Des dispositifs de mesure de l'expérience voyageur permettent d'objectiver le ressenti client et d'actionner des leviers d'amélioration continue.

Une plateforme pensée pour répondre à vos besoins

Des fonctionnalités adaptées au transport !

PLAN D'ACTIONS

Lancez des actions concrètes pour améliorer le respect de vos standards qualité.

VERBATIMS

Obtenez des retours d'expériences voyageurs.

MUR D'IMAGES

Vos points améliorables, en images.

Une application mobile pour documenter chaque observation

Depuis plus de 20 ans, Smice aide les réseaux de transport à structurer leur qualité et à professionnaliser leurs équipes grâce à une expertise terrain solide.

Notre application mobile guide chaque contrôle et facilite l'intégration des bons gestes, tandis que la plateforme d'analyse donne aux managers une visibilité immédiate sur les résultats.

Avec une communauté de Smiceurs formés, Smice assure une montée en compétence continue pour renforcer l'excellence opérationnelle.

Quelques réponses à vos questions

Comment garantir la même qualité sur toutes vos lignes ?

Grâce aux visites mystère, aux audits et à l'auto-évaluation, Smice vous donne une vision homogène de chaque ligne. Les standards sont mesurés de la même façon partout, avec preuves visuelles et scores comparatifs.

Comment améliorer l'expérience voyageur en continu ?

L'auto-évaluation transforme chaque contrôle en outil de formation. Les équipes apprennent en faisant et montent en compétence sans attendre une formation formelle.

Comment mesurer la satisfaction voyageur objectivement ?

Entre auto-évaluation, audits opérationnels et visites mystère, vous combinez perception, conformité et exécution. Une triple lecture indispensable pour garantir une qualité réellement maîtrisée.

Comment obtenir une vision terrain fiable sur l'ensemble du réseau ?

La communauté de Smiceurs intervient sur site, à visage découvert ou en client mystère. Leur regard extérieur vous offre une lecture indépendante et objective.

Passons à la prochaine étape...

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