Des solutions adaptées à chaque secteur pour une qualité terrain
Depuis plus de 20 ans, Smice accompagne les enseignes de tous secteurs dans l'évaluation et l'amélioration de leur expérience client avec des méthodes, des Smiceurs et des outils digitaux adaptés au terrain.
Découvrir nos secteurs Restauration
Garantissez une qualité constante à chaque service
Dans un restaurant, tout doit aller vite, bien, et sans compromis : organisation en cuisine, hygiène, rapidité d'exécution, présentation des plats, sourire du serveur, ambiance sonore, propreté en salle.
Smice vous offre une vision claire et factuelle de votre qualité opérationnelle, afin d'identifier les irritants, fluidifier les process et assurer une expérience stable même en période de forte affluence.
Nos outils sont conçus pour les restaurants indépendants, chaînes, franchises et dark kitchens.
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Hôtellerie
Offrez une expérience irréprochable, du check-in au check-out
Dans l'hôtellerie, chaque détail influence la satisfaction : propreté, fluidité du check-in, qualité du petit déjeuner, tenue des équipes, ambiance générale, réactivité face aux demandes...
Smice vous aide à mesurer la cohérence de l'expérience délivrée dans toutes vos unités, qu'il s'agisse d'hôtels économiques, premium ou luxe.
Nos visites et évaluations permettent de détecter les écarts invisibles au management, d'objectiver la qualité réellement produite et de faire progresser vos équipes sur les moments décisifs du séjour.
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Et pour comparer qualité produite avec qualité perçue
Smice s'interconnecte avec votre plateforme
En savoir plus Retail
Maîtrisez l'expérience client sur l'ensemble de vos points de vente
Dans le retail, la performance repose sur la disponibilité produit, la qualité du conseil, la maîtrise du merchandising, l'accueil, l'encaissement et même la propreté des cabines.
Smice mesure objectivement chaque étape du parcours client, du premier regard sur la vitrine jusqu'au ticket de caisse, pour vous aider à optimiser vos ventes et garantir des standards homogènes dans tout votre réseau.
Grâce à nos check-lists, photos et scoring multisite, vous détectez immédiatement les ruptures, les écarts de présentation ou les erreurs de posture commerciale. Smice vous permet également de vérifier la conformité des prix sur l'ensemble de vos points de vente : promotions appliquées, cohérence étiquettes/caisse et alignement web/magasin.
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Transports
Fluidifiez et sécurisez l'expérience voyageur
Dans le transport (gares, aéroports, stations, bus, trains), la perception client est influencée par la signalétique, la propreté, les points d'attente, l'information voyageurs, l'accessibilité PMR et la courtoisie des équipes.
Smice évalue chaque interaction et chaque environnement pour vous permettre d'offrir un voyage sans frictions : meilleur accueil, meilleur confort, meilleure orientation et meilleure gestion des flux.
Nos modules multisites révèlent les zones à risque, les écarts de propreté et les ruptures dans la relation client.
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Loisirs
Créez une expérience mémorable, fluide et sans irritants
Parcs de loisirs, musées, cinémas, aquariums, complexes sportifs ou culturels : l'expérience émotionnelle est au cœur de votre promesse.
Smice mesure la fluidité des files d'attente, la disponibilité du personnel, la qualité des interactions, la propreté, la sécurité perçue et l'ambiance générale pour vous aider à créer un parcours fluide du début à la fin.
Nos retours permettent d'optimiser chaque moment-clé : billetterie, accueil, activités, restauration, boutique, sanitaires...
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Ils ont décidé de nous faire confiance 
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Ces dirigeants améliorent l'expérience client de leurs enseignes main dans la main avec Smice, et voici leurs retours.
"J'ai choisi Smice pour ses valeurs et son fonctionnement agile, suffisamment flexible pour co-construire les projets avec nous. Après avoir comparé plusieurs prestataires, Smice s'est démarqué comme la solution la plus moderne et la plus connectée, parfaitement adaptée aux exigences du retail, tout en minimisant les contraintes au quotidien."
"Smice nous a aidé à créer et animer nos standards d'expérience, tout en nous ouvrant sur les meilleures pratiques d'autres secteurs. Nos équipes terrain l'utilisent au quotidien pour se former et s'autoévaluer, où qu'elles soient dans le monde. Un partenariat solide et de confiance depuis 2018, et pour 2026, nous allons encore passer un cran au-dessus."
"Smice nous permet de standardiser notre service et notre expérience client, et d'ouvrir de nouveaux restaurants plus rapidement. Avec notre objectif de 50 restaurants, c'est un outil clé pour nous développer à grande échelle."
"Grâce aux rapports de visites mystère sur Smice, nos équipes analysent les scores et font des débriefings ciblés pour ajuster les gestes métier. Ces retours nous ont permis de prendre des décisions concrètes, comme adapter les uniformes en été ou optimiser les annonces en rames"
"Le client mystère nous donne une vision qu'on n'a plus quand on est dans son établissement tous les jours. Avec Smice, on peut cibler précisément ce qui ne va pas et s'en servir concrètement en briefing d'équipe. Ça nous pousse à rester exigeants et à toujours vouloir faire mieux."
"Smice m'a permis de ne pas avoir à embaucher pour les audits opérationnels. Les rapports sont bien faits, avec des photos qui sont de vraies preuves. L'avantage du client mystère c'est de fournir une vue complète et objective, le positif comme le négatif. Je recommanderais Smice tout particulièrement aux réseaux qui ont besoin d'être light et flexibles."
"Les rapports Smice sont vraiment intéressants : on définit en amont des critères incontournables qui garantissent l'uniformité d'accueil dans tout le groupe. La visite Smice est un véritable déroulé du parcours client, de l'arrivée jusqu'au départ. Smice nous permet aussi de varier les scénarios pour que les équipes restent en alerte en permanence."
"Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d'amélioration. C'est le point de vue d'un tiers qui offre le recul nécessaire pour constater les non-conformités. Quand on est quotidiennement dans l'opérationnel, on ne voit plus certaines choses. Smice nous permet de perfectionner l'excellence opérationnelle de l'ensemble du réseau."
"Smice est pour nous un outil d'animation vers l'expérience optimale, plutôt qu'un simple outil de management. Grâce aux indicateurs mensuels, on identifie les points de blocage et on met en place des plans d'action adaptés. Nos équipes apprécient l'approche participative et constructive. L'outil est devenu indispensable pour enrichir nos discussions et améliorer en continu."
"Smice nous donne une autre visibilité de la perception client, bien au-delà des avis Google. Ce qui m'a convaincue, c'est leur écoute et leur flexibilité : le questionnaire peut être adapté au fil du temps. Les retours sont constructifs, pas uniquement centrés sur ce qui ne va pas, ce qui est bien pris par le réseau et bien utilisé derrière."
"Smice offre une analyse fiable et objective de ce qui reste dans l'angle mort. Ce que Smice fait mieux que ses concurrents, c'est le management des résultats : la qualité des commentaires et la richesse des verbatims permettent de justifier nos réponses, ce qui est crucial pour la crédibilité du projet. Les visites mystère sont un excellent point de départ pour accompagner les équipes vers l'excellence opérationnelle."
Passons à la prochaine étape...
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