Livre blanc
L'expérience du client
Comprendre et améliorer l'expérience client pour fidéliser et engager durablement vos clients.
Pourquoi ce livre blanc
L’expérience client ne se décrète pas : elle se construit, moment après moment, par des équipes qui savent ce qu’on attend d’elles et pourquoi.
Ce livre blanc de 45 pages revient sur les fondamentaux de l’expérience client, la façon d’analyser les attentes de vos clients et les bonnes pratiques pour fidéliser et engager durablement, avec des exemples concrets issus des réseaux accompagnés par Smice.
Au sommaire
- Introduction
- Les fondamentaux de l’expérience client
- Analyser les attentes de vos clients
- Les bonnes pratiques pour fidéliser et engager
- Conclusion
Pour qui ?
- Directions générales et directions de l’expérience client
- Directions des opérations et de la qualité
- Responsables marketing et relation client
- Managers de réseaux multi-sites
Feuilletez l’aperçu
Aperçu gratuit : 4 premières pages sur 45
