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Smice Pulse

Vos standards dans la poche de chaque collaborateur.

Le bon geste, l'erreur à éviter, ce que le client en dit. Puis s'auto-évaluer, agir avant que le client ne le voie, et faire remonter au siège ce qui bloque. Essayez : l'écran est cliquable.

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smicePULSE
MP
Le geste du jourTrente secondes avant votre service.
JE CONSEILLESTD-CON-05
Je réponds juste sur la composition et les allergènes
LE BON GESTEJe connais les allergènes de ce que je vends, et je vérifie plutôt que de supposer.
L'ERREUR À ÉVITERRépondre « je crois que » sur un allergène.
CE QUE LE CLIENT EN DIT« Elle a vérifié sur la fiche devant moi, j'ai été rassurée. »
J'ai compris ce standard
Menu par menu

Quatre menus, une app. Pensée pour ceux qui font le geste.

Pas de formation à l'outil, pas de jargon : quelques minutes par jour, sur le téléphone, entre deux clients.

01Apprendre

Standards

Qu’est-ce qu’on attend de moi, et comment je le fais ?

Chaque standard expliqué en trois blocs : le bon geste, l’erreur à éviter, ce que le client en dit. Classés par moment du parcours client.

—Le geste du jour, poussé avant le service
—Validation « j’ai compris » par standard
—Nouveaux arrivants : parcours d’intégration dédié
02Se situer

Auto-éval

Est-ce que je le tiens vraiment ?

En cinq minutes, le collaborateur dit si chaque standard est toujours tenu, pas toujours ou pas tenu. Et surtout ce qui l’en empêche.

—Campagnes lancées par le responsable ou le siège
—Causes remontées : effectif, matériel, process
—Anonymisé, pour des réponses honnêtes
03Anticiper · Corriger

Actions

Qu’est-ce que je dois mettre en place, et pour quand ?

Opérations préventives (ouverture, mise en place, fermeture de saison) et actions correctives issues des audits et visites, avec la preuve que c’est fait.

—Échéances calculées pour chaque magasin
—Preuve photo déposée en un geste
—Chaque action reliée au standard concerné
04Mesurer

Missions

Quels audits dois-je réaliser ?

Pour les managers et référents qualité : les missions d’audit interne à réaliser, libres, récurrentes ou ponctuelles, directement sur le téléphone.

—Hygiène, administratif, sécurité, merchandising
—Hors connexion, photos et signatures
—Rapport généré et transmis à Horizon

Chaque auto-évaluation Pulse alimente Horizon : le siège voit en temps réel où former, où animer, où réviser un standard.

Voir Horizon →
Pulse, fonction par fonction

Ce que vos équipes font vraiment avec Pulse.

Quatre usages du quotidien, du collaborateur au référent qualité. Chacun alimente Smice Horizon, où le siège et les régionaux pilotent.

01Anticiper

Les opérations du jour, faites à temps et prouvées.

Ouverture, mise en place, changement de saison, contrôle des températures : le siège planifie les opérations dans Horizon, chaque magasin les retrouve dans Pulse le bon jour.

  • Un jour J par magasin, avec rappel la veille et le matin même
  • Une liste d’étapes à cocher, pensée pour être faite debout, entre deux clients
  • Une photo comme preuve, horodatée, quand l’étape l’exige
  • Les retards remontent tout seuls au responsable, avant que le client ne les voie

Qui l’utilise · Directeurs de magasin et équipes

Dans Horizon : opérations faites à temps, magasins en retard, preuves déposées.

02Se situer

L’auto-évaluation qui fait remonter ce qui coince.

En cinq minutes, chaque collaborateur dit si un standard est toujours tenu, pas toujours ou pas tenu. Et surtout, il dit ce qui l’en empêche.

  • Des campagnes lancées par le responsable ou le siège, sur les standards choisis
  • Trois réponses simples, sans jugement : tenu, pas toujours, pas tenu
  • Les freins en un geste : effectif, matériel, process, formation, et un commentaire libre
  • Tout remonte au responsable et au siège, qui savent où former, équiper ou réécrire

Qui l’utilise · Tous les collaborateurs terrain

Dans Horizon : standards déclarés fragiles, causes les plus citées, écart entre déclaré et mesuré.

03Corriger

Les actions correctives, jusqu’à la preuve.

Après une visite mystère, un audit opérationnel ou un audit interne, chaque écart devient une action. Elle arrive dans Pulse, chez la bonne personne, avec ce qui a été constaté.

  • L’origine de chaque action : visite mystère, audit opérationnel ou audit interne, avec sa date
  • L’écart constaté, l’action attendue et l’échéance, au même endroit
  • Une preuve à déposer pour clôturer : photo, commentaire, document
  • Le responsable valide ; l’action se ferme dans Horizon et la prochaine mesure dira si le standard tient

Qui l’utilise · Directeurs de magasin et responsables d’équipe

Dans Horizon : actions ouvertes, en retard, délai moyen de clôture, preuves.

04Mesurer

L’audit interne, pour les profils habilités.

Responsables régionaux, référents qualité, directeurs : s’ils sont habilités, Pulse leur ouvre un menu Missions pour réaliser leurs audits internes sur le terrain, même sans connexion.

  • Les missions qui leur sont assignées : libres, récurrentes ou ponctuelles, avec leur échéance
  • Des grilles d’audit hygiène, sécurité, administratif, merchandising, RSE…
  • Une non-conformité se documente sur place : photo, commentaire, gravité
  • L’action corrective part immédiatement vers le magasin, le score remonte dans Horizon

Qui l’utilise · Profils habilités : régionaux, référents qualité, directeurs

Dans Horizon : conformité par site et par thème, points critiques, comparaison avec les audits externes.

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