Une plateforme, deux faces, une même donnée.
Smice Horizon pour ceux qui pilotent les standards, Smice Pulse pour ceux qui les font vivre. Les deux partagent les mêmes standards, les mêmes résultats et les mêmes actions : ce qui est décidé au siège arrive sur le terrain, ce qui se passe sur le terrain remonte au siège.
- Les mêmes standards
- Les mêmes résultats
- Les mêmes actions
Salut, c’est Thomas ! Je suis le Product Owner chez Smice et je m’assure que tous vos besoins sont bien traités par nos outils. Envie d’une démo ?
Thomas ChaputProduct Owner
Un cycle, deux faces.
Chaque temps du cycle se joue dans l’outil de celui qui agit : Horizon pour ceux qui pilotent, Pulse pour ceux qui font. Entre les deux, la donnée circule sans ressaisie.
- 01Définir
Le siège écrit et diffuse les standards
Rédigés en gestes concrets, versionnés, ciblés par enseigne, format ou pays.
- 05Mesurer
Audits et visites mystère consolidés
Audits internes, audits opérationnels et visites mystère sur la même grille. L’écart entre déclaré et mesuré devient un indicateur.
- 06Corriger
Chaque écart ouvre une action
Suggérée par Smice IA, assignée à un responsable, envoyée dans Pulse et clôturée avec sa preuve. Le standard peut évoluer.
- 02Apprendre
Chaque collaborateur apprend le geste
Le bon geste, l’erreur à éviter, ce qu’en disent les clients. Il valide l’avoir compris.
- 03Anticiper
Les opérations sont réalisées et prouvées
Planifiées dans Horizon avec un jour J par magasin, faites dans Pulse, preuve photo à l’appui.
- 04Se situer
Les équipes déclarent ce qui tient
Toujours tenu, pas toujours, pas tenu, et ce qui les en empêche : effectif, matériel, process.
Un standard, suivi de bout en bout.
Le standard « J’annonce le délai quand il y a la file », d’une face à l’autre de la plateforme.
- Au siègeSmice Horizon
Le standard est mis à jour
Élodie, directrice qualité, publie la version 2 du standard. Il part le jour même dans les 214 magasins du réseau.
- En magasinSmice Pulse
Les équipes l’apprennent
Les caissiers le découvrent dans Pulse avant leur service, avec le bon geste et l’erreur à éviter, et valident l’avoir compris.
- Fin de moisSmice Pulse
Il est déclaré fragile
Lors de l’auto-évaluation, plusieurs équipes le déclarent « pas toujours tenu ». Cause n°1 : le rush du samedi.
- Visite mystèreSmice Horizon
L’écart est confirmé
À Vienne, une visite mystère le mesure non tenu. Smice IA repère que trois magasins le déclarent fragile et sont mesurés sous 60 %.
- En régionSmice Horizon
Une action est lancée
Sophie, responsable régionale, valide l’action proposée : un rappel Pulse avant le week-end et un brief d’équipe par chaque directeur.
- Le samediSmice Pulse
L’action est faite et prouvée
Le directeur fait le brief et dépose la preuve dans Pulse. L’action se clôture dans Horizon ; la prochaine vague dira si le standard tient.
Qui fait quoi, et où.
| Smice Horizon | Smice Pulse | |
|---|---|---|
| Siège | Écrit et diffuse les standards, lance les campagnes, lit les résultats de tout le réseau. | — |
| Responsable régional | Compare ses sites, programme audits et visites, suit les plans d’action. | Réalise ses audits de visite sur mobile. |
| Directeur de site | Voit son score, ses écarts et la formation de son équipe. | Réalise les opérations et les actions, dépose les preuves. |
| Collaborateur terrain | — | Apprend le geste du jour, s’auto-évalue, réalise ses actions. |
| Auditeurs et smiceurs Smice | Leurs audits et visites mystère arrivent dans Horizon, relus avant publication. | — |
Ce que change une seule donnée.
Une seule version du standard
Celle que le siège publie est celle que le terrain apprend. Plus de classeurs ni de versions qui circulent.
Des écarts expliqués, pas seulement mesurés
Ce que les équipes déclarent éclaire ce que les audits mesurent : vous savez où former, où équiper, où réécrire.
Des actions qui se ferment
Chaque action part d’un écart, arrive au bon collaborateur et revient avec sa preuve.
Chaque face en détail.
Piloter les standards du siège au magasin
Référentiels, opérations, auto-évaluations, résultats d’évaluations, actions et Smice IA, avec une vue par niveau.
Découvrir Smice Horizon →Les standards dans la poche de chaque collaborateur
Le geste du jour, l’auto-évaluation, les actions et les missions d’audit, sur mobile.
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