Maîtrisez l'expérience client dans vos hôtels
, du booking au check-out
Smice vous aide à améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client sur l'ensemble de votre réseau hôtelier.
Prendre rendez-vous Plus de 80 enseignes
nous confient leurs standards
Une vision globale pour améliorer
à la fois vos standards, vos clients et vos équipes
Smice accompagne restaurants, chaînes et franchises dans le pilotage de leur excellence opérationnelle et garantit une qualité homogène quel que soit le service, le site ou l'équipe.
Vos process opérationnels
Analysez la qualité de service à la source.
Smice évalue la mise en œuvre réelle de vos standards : propreté des chambres et des espaces communs, tenue des équipes, efficacité du check-in, fluidité des services F&B, qualité du room-service, gestion des demandes et des incidents. Vous disposez d'une lecture claire de la rigueur opérationnelle dans chaque hôtel, indispensable pour progresser sur vos scores LQA et vos standards de marque.
En savoir plusNos clients mystères
Découvrez ce que vos clients vivent vraiment.
Les visites expérience Smice reposent sur des profils clients ciblés : familles, couples, voyageurs business, clients internationaux… Nos Smiceurs parcourent votre hôtel comme de vrais clients, du premier contact avec la réservation jusqu'au check-out. Leurs retours détaillent l'accueil, les émotions, la fluidité du séjour, la qualité perçue des services et les irritants qui dégradent la perception globale.
En savoir plusVos collaborateurs
Impliquez vos équipes dans la démarche qualité.
Grâce aux checklists internes et à l'auto-évaluation par métier (réception, housekeeping, F&B, spa…), vos collaborateurs deviennent acteurs de la qualité. La Smice App structure leurs contrôles quotidiens et fournit aux managers des retours concrets pour coacher les équipes, renforcer les standards d'accueil et embarquer tout le monde dans une démarche d'amélioration continue.
En savoir plusDes parcours
maîtrisés, de la réservation
au départ
Pour vos standards :
Smice optimise la qualité de votre établissement à travers deux axes majeurs :
- Parcours client & Scores LQA : Nous auditons chaque étape clé du séjour (de la réservation au check-out) pour identifier les écarts, améliorer votre e-réputation et cibler les actions correctives.
- Préparation Atout France : Grâce à notre application de suivi et aux audits à blanc réalisés par nos experts, vous maintenez vos standards et abordez l'évaluation officielle en toute sérénité.
En savoir plus
Une expérience
client analysée dans le moindre détail
Pour vos clients :
Pour vos clients, un séjour réussi est bien plus qu'une chambre propre et un sourire à la réception. Les visites expérience Smice capturent l'ensemble du vécu client : la fluidité de la réservation, la qualité de l'accueil, l'état de la chambre, le service au restaurant, la réactivité en cas de problème, l'ambiance générale.
Des profils ciblés: famille avec enfants, couple en week-end, clientèle business permettent de refléter au plus près vos typologies de clients. Leurs retours détaillés combinent observations factuelles, verbatims, photos et scoring, afin de vous fournir une vision fidèle de l'expérience délivrée dans chaque hôtel.
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Pour vos équipes, la qualité
devient un réflexe
quotidien
Pour vos équipes :
Housekeeping, réception, restauration, maintenance : chaque métier a ses propres exigences, contraintes et priorités. La Smice App propose des checklists internes adaptées à chaque fonction, pour que les équipes puissent contrôler elles-mêmes la conformité de leur zone, documenter les écarts et progresser en continu.
Les auto-évaluations guidées renforcent la rigueur, clarifient les attentes et facilitent le dialogue entre managers et équipes. La qualité n'est plus seulement "contrôlée d'en haut", elle est construite chaque jour par ceux qui sont au contact du client.
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Découvrez nos dernières études de cas
Pullman Hotels and Resorts – Digitalisation des audits internes
La digitalisation des audits internes permet de garantir la conformité aux standards de marque et aux exigences opérationnelles sur l'ensemble des établissements.
Sofitel – Mesure de l'expérience client
Un dispositif de mesure couvrant l'ensemble du parcours client (accueil, chambre, services) permet de piloter la satisfaction et d'identifier les axes d'amélioration prioritaires.
Indevho – Harmonisation des pratiques entre établissements
Un suivi centralisé associé à des benchmarks de performance permet d'harmoniser les pratiques entre établissements et d'assurer une montée en qualité homogène du réseau.
Une plateforme
pensée pour répondre à vos besoins
Des fonctionnalités
adaptées à l'hôtellerie
!
Transformez vos pistes de progrès en actions de service
Analysez vos retours clients pour optimiser chaque étape du parcours
Visualisez votre conformité terrain en temps réel quotidien.
Une application mobile pensée pour élever le niveau de service
Dans l'hôtellerie, chaque interaction compte. Smice aide vos équipes à structurer la qualité, maîtriser les standards et garantir une expérience homogène, de l'accueil à la chambre.
L'application guide les contrôles, centralise photos et écarts, et offre aux managers une vision claire des priorités. Soutenue par des experts, Smice renforce l'autonomie des équipes et l'excellence opérationnelle de votre marque.
Quelques réponses
à vos questions
Comment garantir la même qualité dans tous vos établissements ?
Grâce aux visites mystère, aux audits et à l'auto-évaluation, Smice vous donne une vision homogène de chaque hôtel. Les standards sont mesurés de la même façon partout, avec preuves visuelles et scores comparatifs.
Comment améliorer l'expérience client en continu ?
L'auto-évaluation transforme chaque contrôle en outil de formation. Les équipes apprennent en faisant et montent en compétence sans attendre une formation formelle.
Comment mesurer la satisfaction client objectivement ?
Entre auto-évaluation, audits opérationnels et visites mystère, vous combinez perception, conformité et exécution. Une triple lecture indispensable pour garantir une qualité réellement maîtrisée.
Comment obtenir une vision terrain fiable sur l'ensemble de votre chaîne ?
La communauté de Smiceurs intervient sur site, à visage découvert ou en client mystère. Leur regard extérieur vous offre une lecture indépendante et objective.
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