Un accueil identique, de Paris à l’autre bout du monde.
Standards de marque, équipes saisonnières, sites dans plusieurs pays : Smice aide les groupes hôteliers à faire vivre la même expérience partout, du premier e-mail au check-out.
Plus de 80 clients nous font confiance
Club Med · Sofitel · Pullman · Novotel · OKKO Hotels · The Originals · Campanile · Honotel · Atypio · Indevho
Une marque, des centaines d’interprétations.
Le parcours que nous mesurons, étape par étape.
Réservation
Site, téléphone, confirmation.
Check-in
Accueil, délai, personnalisation.
Chambre
Propreté, équipements, confort.
Restauration
Petit-déjeuner, bar, room service.
Spa & loisirs
Accueil, conseil, sécurité.
Check-out
Fluidité, facturation, au revoir.
Six temps pour que vos standards tiennent, appliqués à l’hôtellerie.
Définir
Vos standards de marque rédigés une fois, traduits et diffusés dans chaque hôtel et chaque langue, du premier e-mail au check-out.
Apprendre
Réception, étages, restauration : les saisonniers apprennent leurs standards avant leur premier client et valident chaque geste.
Anticiper
Ouverture de saison, préparation des chambres, mise en place des événements : les opérations sont planifiées hôtel par hôtel.
Se situer
Les équipes déclarent les standards difficiles à tenir, et pourquoi : taux d’occupation, rotation des équipes, matériel.
Mesurer
Nos smiceurs vivent le séjour complet, vos gouvernantes contrôlent les chambres, nos auditeurs vérifient hygiène et sécurité.
Corriger
Chaque écart devient une action pour l’hôtel concerné, et vos standards évoluent avec ce que vos clients vivent réellement.
Deux plateformes, une même donnée.
Ceux qui pilotent les standards et ceux qui les font vivre travaillent sur les mêmes résultats.
Comprendre et piloter les résultats
- ✓Tous les hôtels du groupe comparés, par marque et par pays
- ✓Les moments du séjour qui déçoivent : chambre, petit-déjeuner, check-out
- ✓Les plans d’action de chaque directeur d’hôtel
Transformer la data en actions
- ✓Les standards de marque dans la langue de chaque collaborateur
- ✓L’intégration des saisonniers avant l’ouverture
- ✓Les actions correctives par service : réception, étages, restauration
Les indicateurs que vous suivrez.
Chaque visite, chaque audit et chaque auto-évaluation alimente un tableau de bord par standard, par site et par vague, comparable d’un niveau à l’autre du réseau.
Exemple de tableau de bord, données d’illustration. Vos indicateurs sont paramétrés à partir de vos propres standards.
Mesurer sur le terrain, adapté à l’hôtellerie.
Visite mystère
Nos smiceurs vivent le séjour comme de vrais clients et qualifient chaque moment, de Waouh à Bof, de la réservation au départ.
En savoir plus →Audit opérationnel
Nos auditeurs contrôlent la propreté des chambres, l’hygiène en cuisine, la sécurité et le respect des standards de la marque.
En savoir plus →Audit interne
Vos gouvernantes et vos managers réalisent leurs contrôles de chambres, d’hygiène et de sécurité sur mobile.
En savoir plus →Classement et standards de marque, préparés sereinement.
Préparation au classement Atout France
Des audits à blanc réalisés par nos experts, puis un suivi dans l’application : vous maintenez vos standards toute l’année et abordez l’évaluation officielle en toute sérénité.
Suivi des scores LQA
Nous auditons chaque étape clé du séjour, de la réservation au check-out, selon les critères LQA, pour identifier les écarts, améliorer votre e-réputation et cibler les actions correctives.
Smice nous a aidé à créer et animer nos standards d’expérience. Nos équipes terrain l’utilisent au quotidien pour se former et s’autoévaluer, où qu’elles soient dans le monde.
Questions fréquentes
Comment se déroule une visite mystère dans un hôtel ?
Nos smiceurs vivent le séjour comme de vrais clients, de la réservation au check-out, et qualifient chaque moment : check-in, chambre, petit-déjeuner, spa, départ.
Pouvez-vous nous préparer au classement Atout France ?
Oui. Nos experts réalisent des audits à blanc, puis vos équipes suivent leurs standards dans l’application toute l’année pour aborder l’évaluation officielle sereinement.
Auditez-vous selon les critères LQA ?
Oui, si vous le souhaitez : nous auditons chaque étape clé du séjour selon les critères LQA pour identifier les écarts, améliorer votre e-réputation et cibler les actions correctives. Nous réalisons aussi des audits sur mesure, selon vos propres standards.
Comment diffuser les standards de marque dans plusieurs pays ?
Vos standards sont rédigés une fois, traduits et diffusés dans chaque hôtel, dans la langue de chaque collaborateur, avec Smice Pulse. Smice Horizon compare ensuite vos hôtels par marque et par pays.
Comment former les saisonniers avant l’ouverture ?
Réception, étages, restauration : les saisonniers apprennent leurs standards sur mobile avant leur premier client et valident chaque geste.
Où en sont vos standards sur le cycle Smice ?
12 questions pour situer votre réseau sur les six temps du cycle, repérer votre maillon faible et recevoir des recommandations concrètes.
Vos hôtels offrent-ils vraiment la même expérience ?
30 minutes avec un expert hôtellerie pour situer votre réseau sur le cycle et identifier le maillon faible.