Le regard que vous n'avez plus.
Vos managers auditent en interne. Nos auditeurs et nos clients mystère vérifient de l'extérieur. Tous les regards, sur la même grille, dans Horizon.
Quel service pour quel besoin ?
Trois regards complémentaires sur vos sites. La plupart de nos clients les combinent pour croiser ce que vivent les clients, ce que constatent les experts et ce que vérifient leurs managers.
Questions fréquentes
Visite mystère ou audit opérationnel : comment choisir ?
La visite mystère mesure ce que vit le client ; l’audit opérationnel vérifie l’application de vos process, y compris en coulisses (cuisine, réserve, sécurité). Beaucoup de réseaux combinent les deux.
Peut-on combiner audits internes et audits externes ?
Oui : même grille, même plateforme. L’écart entre l’audit interne et l’audit externe devient lui-même un indicateur de pilotage.
Où les résultats sont-ils consultés ?
Dans Smice Horizon, avec une vue adaptée à chaque niveau : siège, responsable régional, directeur de site. Les actions correctives sont suivies jusqu’à leur preuve dans Smice Pulse.
Intervenez-vous partout en France et à l’étranger ?
Oui, dans toute la France et dans 32 pays, en direct ou via nos partenaires MSPA.