Ce que les vendeurs disent de vos produits, quand vous n’êtes pas là.
Votre réfrigérateur est vendu chez un spécialiste de l’électroménager, en grande surface, en ligne. Mais qui le recommande, spontanément ou sur relance ? Face à quel concurrent ? Avec quels arguments ? Smice mesure comment les vendeurs de vos distributeurs parlent de votre marque, et vous donne des indicateurs objectifs pour en discuter avec chaque enseigne.
Plus de 80 clients nous font confiance
Microsoft · Samsung · Liebherr · Haier
Vos produits, vendus par des équipes que vous ne managez pas.
Le parcours que nous mesurons, étape par étape.
Prise en charge
Le vendeur vient-il vers le client, et à quel moment ?
Découverte du besoin
Usage, budget, critères : les bonnes questions sont-elles posées ?
Recommandation spontanée
Quelle marque est citée en premier, sans relance ?
Relance sur votre marque
Que dit le vendeur quand le client évoque votre produit ?
Face à la concurrence
Arguments, comparaisons, prix : qui l’emporte, et pourquoi ?
Mise en avant en rayon
Présence, PLV, prix et étiquetage conformes à vos accords.
Six temps pour que vos standards tiennent, appliqués aux marques.
Définir
Vos attentes envers le réseau traduites en critères : recommandation, argumentaire, présence en rayon, PLV, prix. Une grille par enseigne et par gamme de produits.
Apprendre
Fiches argumentaires et nouveautés diffusées sur mobile à vos animateurs et formateurs, pour être relayées auprès des vendeurs des enseignes.
Anticiper
Lancements produits, opérations commerciales, changements de PLV : la mise en place est planifiée magasin par magasin et vérifiée, preuve photo à l’appui.
Se situer
Après chaque passage en magasin, vos commerciaux et animateurs déclarent ce qui freine la recommandation : formation, stock, PLV, incentive d’un concurrent.
Mesurer
Visites mystère pour mesurer la recommandation spontanée et sur relance, store checks pour contrôler la mise en avant, audits de vos responsables régionaux sur mobile.
Corriger
Des indicateurs objectifs, enseigne par enseigne, pour discuter avec chaque distributeur et proposer formations et ajustements, puis en mesurer l’effet à la vague suivante.
Deux plateformes, une même donnée.
Ceux qui pilotent les standards et ceux qui les font vivre travaillent sur les mêmes résultats.
Comprendre et piloter les résultats
- ✓Le taux de recommandation spontanée et sur relance, par enseigne et par magasin
- ✓Votre marque comparée à la concurrence, argument par argument
- ✓La conformité de la mise en avant : présence, PLV, prix
Transformer la data en actions
- ✓Vos responsables régionaux réalisent leurs store checks et audits sur mobile
- ✓Les argumentaires et nouveautés à jour dans la poche de vos équipes terrain
- ✓Les actions décidées avec l’enseigne suivies magasin par magasin
Les indicateurs que vous suivrez.
Chaque visite, chaque audit et chaque auto-évaluation alimente un tableau de bord par standard, par site et par vague, comparable d’un niveau à l’autre du réseau.
Exemple de tableau de bord, données d’illustration. Vos indicateurs sont paramétrés à partir de vos propres standards.
Mesurer sur le terrain, adapté aux marques.
Visite mystère
Nos smiceurs jouent le client indécis : recommandation spontanée, réaction sur relance, comparaison avec la concurrence, arguments utilisés pour vendre… ou pour dissuader.
En savoir plus →Audit opérationnel
Store checks réalisés par nos auditeurs : présence et facing de vos produits, PLV, prix, étiquetage et respect des accords avec l’enseigne, photos à l’appui.
En savoir plus →Audit interne
Vos responsables régionaux et animateurs auditent les magasins qu’ils visitent avec les grilles Smice, sur mobile, et partagent les résultats.
En savoir plus →Des indicateurs objectifs pour parler avec chaque enseigne.
Taux de recommandation
Spontanée et sur relance, comparé à vos concurrents, suivi vague après vague et enseigne par enseigne.
Cartographie des arguments
Les arguments qui font vendre vos produits, ceux qui les desservent, et les idées reçues à corriger en formation.
Formations et mise en avant
Des résultats partagés avec l’enseigne pour décider ensemble des formations, des ajustements de PLV et des opérations à mener.
Où en sont vos standards sur le cycle Smice ?
12 questions pour situer votre réseau sur les six temps du cycle, repérer votre maillon faible et recevoir des recommandations concrètes.
Que disent les vendeurs de vos produits, quand vous n’êtes pas là ?
30 minutes avec un expert marques pour situer votre réseau sur le cycle et identifier le maillon faible.