Classement Atout France et LQA : abordez l’évaluation sereinement.
Une étoile ou un score LQA se jouent sur des centaines de détails, du premier e-mail au check-out. Smice audite vos hôtels comme le ferait l’évaluateur, puis aide vos équipes à tenir le niveau toute l’année, pas seulement la semaine de la visite.
- Audits à blanc du classement Atout France par nos experts
- Audits selon les critères LQA, étape par étape du séjour
- Ou des audits sur mesure selon vos propres standards de marque
- Un suivi dans l’application pour maintenir le niveau toute l’année
Des groupes hôteliers nous font confiance
L’évaluation se prépare, le niveau s’entretient.
Une échéance qui arrive vite
Le classement Atout France se renouvelle tous les cinq ans : mieux vaut connaître vos écarts avant le passage de l’organisme évaluateur.
Des critères très nombreux
Équipements, services, accessibilité, développement durable : un oubli suffit à faire perdre des points précieux.
Des équipes qui tournent
Saisonniers, extras, nouveaux arrivants : les standards de service doivent être connus de tous, à chaque poste.
Un niveau à tenir toute l’année
Un score LQA ou des avis clients se jouent sur chaque séjour, pas seulement le jour de l’audit.
Préparer, vérifier, corriger, puis tenir le niveau.
Audit à blanc Atout France
Nos experts évaluent votre établissement selon la grille du classement visé, et vous remettent la liste des écarts à corriger avant l’évaluation officielle.
L’hôtellerie avec Smice →Audits selon les critères LQA
Si vous le souhaitez, nous auditons chaque étape clé du séjour selon les critères LQA, pour identifier les écarts, améliorer votre e-réputation et cibler vos actions.
Audits sur mesure
Nous réalisons aussi des audits et des visites mystère selon vos propres standards de marque, de la réservation au départ.
La visite mystère →Suivi toute l’année
Vos équipes apprennent les standards et s’auto-évaluent sur Smice Pulse ; vos gouvernantes contrôlent les chambres sur mobile ; tout remonte dans Smice Horizon.
La plateforme →De l’audit à blanc à l’évaluation officielle.
- 01
Cadrage
Classement visé ou référentiel LQA, établissements concernés, date d’échéance.
- 02
Audit à blanc
Un expert Smice évalue l’établissement comme le ferait l’évaluateur, photos à l’appui.
- 03
Plan de mise à niveau
Les écarts deviennent des actions, priorisées et assignées aux bons responsables.
- 04
Entraînement des équipes
Les standards sont diffusés sur mobile, chaque collaborateur valide les gestes de son poste.
- 05
Vérification avant l’échéance
Une nouvelle visite confirme que les écarts sont corrigés avant l’évaluation officielle.
Ils font vivre leurs standards avec Smice
« Smice nous a aidé à créer et animer nos standards d’expérience. Nos équipes terrain l’utilisent au quotidien pour se former et s’autoévaluer, où qu’elles soient dans le monde. »
Laurie SousleysResponsable Produit · Club MedQuestions fréquentes
Qu’est-ce qu’un audit à blanc ?
C’est une évaluation réalisée avant l’évaluation officielle, avec la même grille, pour repérer les écarts et les corriger à temps. Elle n’a pas de valeur officielle : seul l’organisme évaluateur délivre le classement.
Faut-il obligatoirement suivre les critères LQA ?
Non. Nous pouvons auditer selon les critères LQA si vous le souhaitez, mais nous réalisons aussi des audits sur mesure selon vos propres standards de marque.
Intervenez-vous pour un seul hôtel ou pour un groupe ?
Les deux : un établissement indépendant comme un groupe de plusieurs marques et plusieurs pays, avec des résultats comparés hôtel par hôtel.
Pouvez-vous aussi mesurer l’expérience des clients ?
Oui. Nos smiceurs vivent le séjour comme de vrais clients et qualifient chaque moment, de la réservation au check-out, en complément des audits.
Votre prochaine évaluation approche ?
30 minutes avec un expert hôtellerie pour faire le point sur vos écarts et votre calendrier.