La plateforme de mesure et d’amélioration de l’expérience client
Mesurez l'expérience client dans vos points de vente
Découvrez des fonctionnalités avancées pour vous permettre à vous et à vos collaborateurs de réaliser facilement des audits internes, d’évaluer votre expérience client grâce à des visites mystère!
Devenez client mystère
Rejoignez notre communauté de Smiceur via notre application mobile et plongez dans le monde de l’expérience client.
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Une app facile à utiliser pour des audits personnalisés et une plateforme intelligente pour analyser et améliorer son expérience client
Des clients mystère qui viennent régulièrement évaluer la qualité de vos parcours clients.
Vos collaborateurs qui s’auto-évaluent pour s’assurer de la conformité des standards de votre entreprise
Notre objectif
Des outils à forte valeur ajoutée qui
s’adaptent
aux besoins de votre
programme qualité
La Smice App
- Briefing, prises de photos, commentaires, géolocalisation, branchements conditionnels…
- Les visites mystère et les audits sont préparés depuis l’app grâce à des briefing et des mémos très utiles.
- À tout moment l’utilisateur (client mystère et smiceur) peut poser des questions à la Smice team
« La Smice App est très facile de prise en main, et extrêmement pratique pour réaliser ses audits internes »
Richard Vaillant , responsable réseau chez Pokawa
Notre plateforme pour
concevoir ses campagnes
d’audit et de visites mystère
- Conception des questionnaires, des briefing, des scénarios, des propositions, des alertes,…..
- Création des dashboards personnalisés pour analyser les résultats en temps réel
- Mise en place du module plan d’action pour transformation des audits en actions correctives
LA team
Nous vous aidons à définir et affiner vos besoins, animer vos ateliers, optimiser votre référentiel qualité, et la prise en main des outils ...
Retour client
Laurence Ternois
Directrice expérience client TGV
Nous avons parallèlement trouvé chez Smice et son équipe de direction une adaptabilité, une écoute pour
modifier des process appréciables.
La prestation de Mystery Shopping innovante délivrée par les smicers délégués par Smice. Ceux-ci testent donc
toutes les situations, y compris les ventes à distance et reportent et analysent ce qu’ils ont vécu, avec une
particularité que nous apprécions, la richesse et la diversité des commentaires. « Fait, pas fait » ne nous suffit
pas, c’est tout ce qui va re-contextualiser qui peut être intéressant et qui est vraiment remonté. Les smicers le
font et nous l’apprécions
Demandez une démo
